- 풀무원뉴스
- 브랜드뉴스
- 2026년 11월 02일
풀무원헬스케어, 디자인밀 ‘AI 상담톡’ 론칭…고객 데이터 기반 맞춤형 서비스 강화
기존 챗봇에 고객 데이터 기반 맞춤형 AI 탑재…배송 일정·주소 변경 등 고객 요청 대화형으로 간편하게 처리
AI 영양진단·식사 기록 기반 맞춤 영양상담부터 상품 추천까지 개인 맞춤 서비스 강화
AI 상담톡 이용 고객 대상 전 제품 15% 할인 쿠폰 및 추첨 경품 제공
풀무원헬스케어(대표 김진홍)는 개인 맞춤형 식이 전문 헬스케어 플랫폼 ‘디자인밀’ 앱의 기존 챗봇을 ‘AI 상담톡’으로 업그레이드하며 고객 맞춤형 서비스를 강화했다고 2일 밝혔다.
디자인밀은 올해 3월 앱 개편으로 AI 기반 식생활 관리 기능과 이용 편의성을 강화해 왔다. 강화된 이용 편의성 덕분에 올해 3월부터 9월까지 평균 월간 활성 이용자 수(MAU)는 전년 동기 대비 130% 가까이 증가했으며, 단순 CS 문의 건도 약 20% 감소했다.
여기서 한발 더 나아가 풀무원헬스케어는 고객이 일상적인 배송 문의부터 자신의 식생활에 맞는 영양상담까지 더욱 편리하게 해결할 수 있도록 디자인밀 앱에 AI 상담톡을 도입했다.
새로 선보이는 AI 상담톡은 챗지피티, 제미나이 등에 활용되는 LLM(Large Language Model) 기술을 기반으로 풀무원 자체 기술을 적용해 구현했다. AI 상담톡은 거대언어모델(LLM)을 기반으로 고객의 주문 및 식생활 데이터를 활용해 단순 문의 응대뿐 아니라, 실제 서비스 이용에 필요한 요청 처리부터 개인 식생활 데이터 기반의 맞춤 상담까지 제공해 주는 것이 특징이다.
풀무원헬스케어는 이번 상담톡 도입으로 고객이 자신의 일정에 맞춰 정기 식단 배송일을 편리하게 조정할 수 있도록 했다. 고객이 AI 상담톡에 ‘배송 일정 변경’ 입력 시, 상담톡이 고객 주문 식단을 확인하고 캘린더에서 고객 희망 일정으로 즉각 변경까지 진행해 주는 방식이다.
‘이번 주 금요일 배송을 다음 주 수요일로 바꿔줘’, ‘10월 12일 배송을 10월 30일로 변경해 줘’ 등 요일, 날짜가 포함된 요청을 인식해서 처리하기 때문에, 이용 고객은 간편하게 최종 변경 일정만 확인하면 된다.
개인 맞춤형 영양상담과 상품 추천 기능도 강화했다. AI 상담톡은 디자인밀이 보유한 고객의 AI 영양진단 결과와 식사 기록 등을 활용해 개인별 섭취 영양소와 식사 패턴을 분석한다. 식사 다이어리를 기록한 고객이 ‘내 식사 기록을 분석해줘’라고 입력 시, 최근 90일간의 고객 식사 데이터와 AI 영양 진단 결과를 토대로 고객별 식단 개선 방안을 제안해 주는 식이다.
이를 바탕으로 고객이 잘 관리하고 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 짚어주고, 일상에서 실천할 수 있는 식생활 관리 방법을 안내한다. 고객은 자신의 식사 기록을 토대로 현재 식생활을 점검하고, 궁금한 내용을 대화로 이어가며 맞춤 답변을 받을 수 있다.
또한 영양상담 이후 고객에게 적합한 상품 추천으로도 이어질 수 있도록 구성했다. 고객이 ‘점심용으로 좋은 식단을 추천해 주세요’ 등의 요청 입력 시, 사용자 기본정보와 AI 영양진단 결과 등을 참고해 맞춤 상품을 제안해 준다. 더불어 추천 상품의 이미지와 주요 정보, 장바구니 기능을 함께 제공해 영양 상담에서 식단 선택·구매까지 편리하게 이어진다.
이번 AI 상담톡 오픈을 기념해 오는 13일까지 ‘NEW AI상담톡, 말만 걸어도 랜덤 선물’ 이벤트도 진행한다. 이벤트 기간에 AI 상담톡을 이용하면 별도의 신청서 작성 없이 자동 응모되며, 참여자 전원에게 디자인밀 전 제품에 사용할 수 있는 15% 할인 쿠폰 1종을 제공한다.
또 이벤트 게시판 댓글로 AI 상담톡 이용 후기를 남긴 고객 중 추첨을 통해 총 30명에게 풀무원 저당 베이글 2종(대파크림치즈, 바질토마토)을 경품으로 증정한다.
풀무원헬스케어 플랫폼사업본부 남정민 본부장은 “디자인밀 앱 내 챗봇의 역할을 단순 CS 대응에 국한시키지 않고, 고객의 제품 구매와 지속적인 식단 관리를 지원하는 핵심 도우미로 포지셔닝하고자 AI 상담톡을 구축하게 됐다”며, “풀무원의 AX 기술로 계속해서 AI 상담톡의 답변 품질을 높여 고객 개개인의 식생활, 이용 목적에 최적화된 디자인밀 브랜드 경험을 제공해 나가겠다”고 밝혔다.
첨부파일 2개
법인명 : (주)풀무원
서울시 강남구 광평로 280 로즈데일빌딩
대표전화 : 080-022-0085
Copyright ⓒ Pulmuone Corporate All Rights Reserved.
